Willkommen bei Alderaine Geschäft, wo zeitlose Eleganz auf exzellenten Kundenservice trifft. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand (12,95 €):
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Sendungsverfolgung inklusive
  • Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €):
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Bestimmungsland variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Wichtige Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (außer bei fehlerhafter Lieferung)
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage

Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice unter [email protected].

Verwenden Sie bitte folgendes Format für Ihre E-Mail:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Alderaine Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Menge: [Anzahl]
Grund: [z.B. falscher Artikel, Beschädigung, nicht zufriedenstellend]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeautorisierung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den ursprünglichen Lieferschein bei (oder eine Kopie)
  • Fügen Sie ggf. den Umtauschwunsch bei

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Alderaine Geschäft
Heinrich-Heine-Straße 6
89845 Rostock
Deutschland

Empfehlung: Wir raten zu einem versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Für nicht ankommende Rücksendungen können wir leider keine Rückerstattung vornehmen.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:

  • Zeitraum: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal usw.)
  • Betrag: Der volle Artikelpreis wird erstattet, Versandkosten werden nur bei fehlerhaften Lieferungen zurückerstattet

Umtausch

Für Umtausche gilt:

  • Wir versenden den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  • Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen für folgende Produktkategorien akzeptieren, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde:

  • Besteck (Gabeln, Löffel, Messer)
  • Besteck-Sets
  • Henkelbecher und Tassen (sofern benutzt)
  • Espressotassen (sofern benutzt)

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: Heinrich-Heine-Straße 6, 89845 Rostock, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Alderaine Tischwaren und bemühen uns stets, Ihnen einen Service zu bieten, der der Qualität unserer Produkte entspricht.